Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet
Les présentes CGV régissent les prestations de nettoyage et préparation esthétique automobile proposées par ECK Entretien : nettoyage intérieur/extérieur, polissage/lustrage, protection céramique, pose de films teintés, rénovation d’optiques, désinfection/ozone, etc.

2. Devis, commande & acompte
Toute prestation fait l’objet d’un devis ou d’un prix “à partir de”. Le tarif final dépend de l’état et de la taille du véhicule, des options et du temps nécessaire. La commande devient ferme après acceptation (e-mail/SMS/signature) et, le cas échéant, acompte.

3. Prix & paiement
Prix en euros TTC. Paiement à l’achèvement de la prestation ou selon l’échéancier du devis (moyens acceptés : carte, espèces, virement – à confirmer sur devis).
Retard de paiement (clients pro) : pénalités légales + indemnité forfaitaire 40 €.

4. Rendez-vous, retards & annulation
Présentez le véhicule à l’heure convenue. Tout retard > 15 min peut décaler/écourter la prestation.
Annulation < 24 h ouvrées : ECK Entretien peut facturer 30 % du montant estimé (ou conserver l’acompte) pour le temps réservé.

5. État du véhicule & effets personnels
Le client retire ses effets personnels avant dépôt. ECK Entretien décline toute responsabilité pour les objets laissés. Les défauts structurels (vernis brûlé, rayures profondes, corrosion…) et tâches ancrées peuvent subsister ; ils sont signalés avant intervention.

6. Polissage / Céramique / Vitres teintées

• Polissage : corrige voiles et micro-rayures selon le nombre de passes ; les rayures profondes peuvent demeurer visibles.

• Céramique : nécessite une préparation ; la tenue (1–3 ans selon gamme) dépend de l’entretien (lavage doux, pas de rouleaux).

• Vitres teintées : respect de la réglementation (AV ≥ 70 % de transmission). Le client choisit la teinte en connaissance de cause.

7. Garanties, réclamations & SAV
Toute réclamation est formulée avant départ du véhicule ou sous 48 h (photos à l’appui). En cas d’anomalie imputable à ECK Entretien, une reprise est proposée. Les consommables/usures normales ne sont pas garantis.

8. Droit de rétractation (vente à distance – consommateurs)
Pour une commande à distance, droit de rétractation 14 jours tant que l’exécution n’a pas commencé.
Si vous demandez une exécution avant la fin du délai et y consentez, vous renoncez à ce droit pour la partie réalisée (art. L221-25 et L221-28 C. cons.).
Formulaire type disponible sur demande.

9. Assurance & responsabilité
ECK Entretien dispose d’une RC Pro : Simplis. La responsabilité d’ECK Entretien ne saurait excéder la valeur vénale du véhicule et les plafonds de garantie de l’assurance. Ne sont pas couverts : défauts antérieurs, corrosion, vernis fragilisé, pièces non d’origine mal fixées.

10. Force majeure
En cas d’évènement imprévisible et irrésistible (panne majeure, intempéries, indisponibilité matière), ECK Entretien peut reporter la prestation sans indemnité.

11. Photos & références
Sauf opposition écrite, le client autorise l’usage anonymisé de photos avant/après à des fins de communication (site, réseaux). Les immatriculations sont masquées.

12. Données personnelles
Conforme à la Politique de confidentialité. Finalités : gestion devis/RDV, exécution des prestations, facturation, suivi qualité.

13. Médiation de la consommation
Conformément à l’art. L612-1 C. cons., le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après démarche préalable écrite auprès d’ECK Entretien.
Plateforme européenne de RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Droit applicable & juridiction
Droit français. À défaut d’accord amiable/médiation, tribunaux compétents du ressort de Versailles.

15. Mise à jour
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Dernière mise à jour : 30/10/2025.